FAQ

Veelgestelde vragen

Alles wat u moet weten over het FoilHive-lidmaatschap, ook wel onze foil-abonnementsservice genoemd.

Wat is FoilHive?

FoilHive is een Belgische non-profitorganisatie die foiling toegankelijk maakt in heel Europa. Wij zijn een lidmaatschap voor premium hydrofoil-uitrusting (ook wel een foil-abonnement genoemd), verzonden vanuit ons magazijn in Tarifa, Spanje. Eén abonnement, geen niveaus, geen verplichtingen. Elke euro gaat terug naar het onderhoud van de vloot en de groei van de Hive.

Is FoilHive een non-profitorganisatie?

Ja. FoilHive is een Belgische non-profitorganisatie (VZW). Elke euro van lidmaatschappen gaat terug naar het onderhoud en de uitbreiding van de uitrustingsvloot, magazijnactiviteiten in Tarifa, het toegankelijk maken van foiling in heel Europa en het ondersteunen van de watersportgemeenschap. Wanneer je lid wordt van de Hive, financier je een gemeenschapsbron; de foil die je deze maand gebruikt, kan volgende maand door iemand in Portugal worden gebruikt. Gedeelde toegang, minder afval, meer mensen op het water.

Wat is de gesloten bèta?

We select een kleine groep riders om FoilHive te testen voor de openbare lancering. Bètatesters krijgen de voordelen van een stichtend lid, prioritaire toegang tot uitrusting, directe input op het product en exclusieve uitnodigingen voor evenementen.

Hoe werkt het lidmaatschap?

Er zijn geen lagen of ingewikkelde abonnementen. U bladert door onze beschikbare uitrusting, elk item toont zijn maandelijkse prijs. Kies precies de uitrusting die u wilt, een enkele voorvleugel, een complete set of iets daartussenin. Fuselage en mast zijn optioneel. U ziet altijd de exacte maandelijkse prijs voordat u zich verbindt, geen verrassingen, geen verborgen kosten.

Wordt er een bord meegeleverd?

Nee. FoilHive levert de complete foilmontage (voorvleugel, achtervleugel, mast, fuselage) plus accessoires. De meeste riders hebben al een board. Als je die niet hebt, kun je er lokaal een huren of tweedehands kopen.

Hoe schrijf ik me in en hoe kom ik aan mijn spullen?

Zes eenvoudige stappen: (1) Maak een account aan met uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres en rijdersprofiel. (2) Stel de betalingsautorisatie in, er wordt nog geen geld in rekening gebracht. (3) Blader door beschikbare uitrusting met realtime beschikbaarheid vanuit ons magazijn in Tarifa. (4) Selecteer uw uitrusting en controleer de prijs. (5) Betaal uw eerste maandelijkse vergoeding en verzendkosten bij het afrekenen. (6) Wij bevestigen en verzenden, de uitrusting wordt vanuit Tarifa, Spanje verzonden met een trackingnummer.

Naar welke landen verzendt u?

We verzenden momenteel door de hele EU plus Noorwegen — Spanje, Frankrijk, Italië, Duitsland, België, Noorwegen, plus de rest van de EU-27 (Oostenrijk, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Zweden). We verzenden nog niet naar het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, IJsland, Cyprus, Bulgarije of buiten Europa. Als uw land nog niet op de lijst staat, meld u dan toch aan voor de wachtlijst — we laten het u weten zodra we in uw regio openen.

Is het goedkoper dan kopen?

Voor de meeste riders, ja. Een vergelijkbare uitrusting kopen kost €1.500-€2.200 vooraf, plus 60% verlies op de wederverkoop wanneer je een upgrade uitvoert. Je krijgt je eigen toegewijde uitrusting, geen wachtrijen, geen versleten huurmateriaal.

Waar levert u en hoe snel?

Wij verzenden binnen de EU vanuit ons magazijn in Tarifa, Spanje. Zendingen verlaten Tarifa elke dinsdag (eerstvolgende werkdag indien dinsdag een Spaanse feestdag is) — bestellingen die vóór maandag einde dag zijn bevestigd, gaan mee met de vrachtwagen van die week; latere bestellingen worden de daaropvolgende dinsdag verzonden. De typische levertijd bedraagt 3-5 werkdagen na verzending. Verzendkosten beginnen bij €24 binnen Spanje en lopen op tot €116 voor Noorwegen, afhankelijk van het gewicht. Volledige tarieven worden weergegeven bij het afrekenen en dekken zowel de heenreis als uw eventuele retourzending. Bewaar uw originele verpakking — wij verzenden in gerecyclede dozen, en het hergebruiken ervan maakt retourzendingen gemakkelijker en levert u tegoeden op.

Wanneer is mijn lidmaatschap verlengingsdatum?

Uw verlengingsdatum wordt vastgesteld 3 dagen nadat we uw spullen aan de koerier hebben overhandigd. Als u persoonlijk afhaalt, is het de dag dat u afhaalt. Dat wordt voortaan de dag van de maand waarop uw lidmaatschap wordt verlengd.

U heeft de eerste maand al betaald bij het afrekenen, dus uw volgende afschrijving vindt plaats één maand na uw verlengingsdatum — niet 3 dagen na verzending. Stel dat we uw pakket op 4 juni aan de koerier overhandigen: uw verlengingsdatum is 7 juni, uw tweede afschrijving is 7 juli, daarna 7 augustus, enzovoort, elke maand op de 7e. Als uw verlengingsdatum een 29e, 30e of 31e is, wordt u in een kortere maand op de laatste dag gefactureerd, en blijft uw afschrijving vanaf dat moment op die eerdere dag staan in plaats van terug te springen.

Zodra de datum is vastgesteld, blijft deze staan — uitwisselingen van uitrusting en schadevervangingen resetten deze nooit. Als er een ongebruikelijk lange periode zit tussen het aanmelden en het verzenden van uw pakket, laten we uw oorspronkelijke verlengingsdatum ongewijzigd in plaats van deze uit te stellen. U kunt uw volgende afschrijving op elk moment zien op uw lidmaatschapspagina. Dit geldt voor lidmaatschappen die zijn gestart vanaf 10 augustus 2026; als u daarvoor lid bent geworden, blijft uw bestaande verlengingsdatum zoals deze is.

Wat is de betalingsautorisatie?

Tijdens het aanmelden autoriseert u een betaalmethode. Dit is GEEN aanbetaling en GEEN reservering; er wordt geen geld van uw rekening afgeschreven tot uw eerste lidmaatschapskosten. Het stelt FoilHive eenvoudigweg in staat om toekomstige maandelijkse kosten te verwerken en, indien nodig, kosten voor niet-geretourneerde of ernstig beschadigde apparatuur. Als non-profitorganisatie hebben we geen grote financiële reserves; deze autorisatie beschermt de gedeelde vloot van de gemeenschap.

Wat is FoilCare?

FoilCare is een basisbescherming die gratis is inbegrepen bij elk lidmaatschap. Het dekt normale oppervlakkige krassen en cosmetische slijtage door regelmatig gebruik. Het dekt GEEN schade door verkeerd gebruik, nalatigheid, verlies of diefstal. Eenvoudig gezegd: gebruik de uitrusting zoals het bedoeld is, kleine krassen van reguliere sessies zijn gedekt. De uitrusting wordt bij terugkomst geïnspecteerd in ons magazijn in Tarifa en vergeleken met onze schadelijst.

Wat gebeurt er als mijn uitrusting beschadigd is geraakt, verder dan normale slijtage?

Wanneer uitrusting wordt geretourneerd, wordt deze geïnspecteerd in ons magazijn in Tarifa en vergeleken met onze schadechecklijst, die ook de reparatiekosten bevat. Schade die verder gaat dan wat FoilCare dekt, zoals door verkeerd gebruik, nalatigheid of een ongeluk op een parkeerplaats, wordt in rekening gebracht via uw geautoriseerde betaalmethode. FoilCare dekt geen verlies of diefstal.

Hoe werken gear swaps?

Wil je halverwege je lidmaatschap een andere vleugel proberen? Controleer de realtime beschikbaarheid op de website en vraag vervolgens een ruil aan in je account. Je ziet de prijscorrectie van de maandelijkse kosten en de verzendkosten voordat je bevestigt. Retourneer je huidige uitrusting met behulp van het retourlabel dat wij verstrekken. Zodra we je retourzending in ons magazijn in Tarifa registreren, wordt je nieuwe uitrusting de volgende dinsdag verzonden (volgende werkdag indien dinsdag een Spaanse feestdag is). De ruilprijzen worden altijd vooraf getoond, geen verrassingen.

Kan ik extra uitrusting toevoegen?

Ja. Voeg extra voorvleugels, achtervleugels of accessoires toe aan uw lidmaatschap. Elk extra item heeft een eigen maandelijkse prijs. Aanvullende producten kunnen in één zending worden gegroepeerd.

Kan ik op elk moment annuleren?

Ja. U kunt de annulering van uw account op elk gewenst moment aanvragen, zonder boetes en zonder minimale verplichting. We sturen u een prepaid retourlabel via e-mail (uw retourzending is al betaald bij het afrekenen). Uw lidmaatschap blijft volgens het normale maandelijkse schema gefactureerd worden totdat we uw uitrusting terug ontvangen in ons magazijn in Tarifa — zo houden we de vloot bruikbaar voor het volgende lid. We verzenden en accepteren retouren elke dinsdag (volgende werkdag als dinsdag een Spaanse feestdag is); lever uw spullen vóór maandag einde dag in om mee te gaan met de batch van die week. Zodra we uw retour in Tarifa registreren, was uw laatste facturering de lopende cyclus en wordt uw account gesloten.

Er is geen pro-rata terugbetaling voor de dagen die u niet gebruikt in uw huidige maand — de maand die u al betaald heeft, dekt uw toegang deze maand. Als uw uitrusting niet binnen 30 dagen na uw annuleringsverzoek bij ons is, brengen we de vervangingskosten in rekening via uw geregistreerde betaalmethode en sluiten we het lidmaatschap. Annuleringen binnen het EU 14-daagse herroepingsrecht volgen een ander pad met een volledige terugbetaling — zie onze voorwaarden.

Wat als ik de uitrusting niet terugbreng?

We sturen je herinneringen, maar als de apparatuur niet wordt geretourneerd, wordt de volledige vervangingswaarde van de apparatuur in rekening gebracht via je geautoriseerde betaalmethode. Dit beschermt de gedeelde vloot van de community en zorgt ervoor dat we apparatuur kunnen blijven leveren aan andere leden.

Wat gebeurt er als mijn apparatuur beschadigd is wanneer ik deze retourneer?

Voordat de uitrusting Tarifa bereikt, kunt u de staat ervan declareren vanuit uw accountdashboard: markeer elk item als uitstekend, goed, redelijk of beschadigd en upload foto's. Ons magazijnteam neemt uw verklaring mee in de beoordeling, zodat er geen verrassingskosten zijn. U krijgt nog steeds FoilCare-dekking voor normale slijtage en rijschade; alleen schade die buiten dat beleid valt, wordt aan u geoffreerd voordat er kosten in rekening worden gebracht.

Moet ik de originele verpakking bewaren?

Ja! Bewaar de originele verpakking. Wij verzenden in gerecyclede dozen die al op maat zijn voor jouw spullen en klaar zijn voor de retourzending. Door deze te hergebruiken, wordt retourneren veel eenvoudiger en wordt karton niet gestort. Je ontvangt ook credits voor het retourneren van spullen in de originele doos. Let op: veilig inpakken is jouw verantwoordelijkheid bij het retourneren – zie de verpakkingsgids. Schade veroorzaakt door onvoldoende verpakking is voor jouw rekening; schade door koeriershandelingen wordt gedekt door onze transportverzekering.

Hoe werkt het kredietsysteem?

FoilHive credits zijn niet-monetaire loyaliteitspunten. Verdien ze door: welkomstbonus voor beta-leden ([[credit.beta_member_grant]] credits wanneer uw beta-lidmaatschap is goedgekeurd, eenmalig), maandelijkse loyaliteit ([[credit.monthly_loyalty]] credits/maand vanaf maand [[credit.loyalty_threshold_months]]), community-bijeenkomsten ([[credit.meetup_attended]] credits) en vrijwilligerswerk ([[credit.volunteer_monthly]]/maand), sociale media (#FoilHive post = 3 credits, website review = 5, social review = 15), duurzaamheidsacties (retourneren van originele doos = [[credit.sustainability_return]] credits, zak afval op uw lokale plek = [[credit.trash_collection]]), en verwijzingen ([[credit.referral_bonus]] credits per succesvolle verwijzing). Credits blijven inwisselbaar zolang uw lidmaatschap actief is; als u opzegt, vervallen alle ongebruikte credits aan het einde van uw laatste factureringscyclus. Credits kunnen niet worden overgedragen of omgezet in contant geld.

Waarvoor kan ik credits inwisselen?

Kosten van ruilovereenkomst dekken (gebruik credits voor verzendkosten bij ruilovereenkomsten), FoilHive T-shirt (15 credits), vroege toegang tot nieuwe uitrusting (30 credits), aankoopkorting op ONIX uitrusting (stapelbaar tot [[credit.max_discount_pct]]% van de aankoopprijs), of credits omzetten in een donatie aan The Ocean Cleanup. Credits zijn niet-monetair, de exacte korting wordt berekend bij het afrekenen. Partnervoordelen volgen binnenkort.

Wat zijn mijn verantwoordelijkheden als lid?

Als lid van FoilHive verbindt u zich tot: het betalen van uw maandelijkse lidmaatschap (automatisch afgeschreven), redelijk zorg dragen voor de uitrusting, het terugbrengen van de uitrusting bij opzegging of omruiling, het accepteren van de schadebeoordeling van ons magazijn als definitieve bepaling, een geldige betaalmethode te bewaren en te betalen voor eventuele buitensporige schade of niet-teruggebrachte uitrusting.

Wat is een foil-lidmaatschap?

Een foil lidmaatschap is een maandelijks abonnement waarmee je een complete hydrofoil setup krijgt om te rijden, te wisselen en terug te brengen, in plaats van de uitrusting direct te kopen. Je krijgt een voorvleugel, achtervleugel, mast en fuselage afgestemd op jouw gewicht en omstandigheden, en je wisselt onderdelen naarmate je vordert in plaats van opnieuw te verkopen en te kopen. We leggen het model volledig uit, inclusief hoe het zich verhoudt tot kopen en huren, op onze Wat is een foil lidmaatschap pagina.

Geen vragen gevonden voor je zoekopdracht.