FAQ

Häufig gestellte Fragen

Alles, was du über die FoilHive Mitgliedschaft wissen musst, manchmal auch unser Foil-Abo-Service genannt.

Was ist FoilHive?

FoilHive ist eine belgische Non-Profit-Organisation, die das Foilen in ganz Europa zugänglich macht. Wir sind eine Mitgliedschaft für hochwertiges Hydrofoil-Material (manchmal auch Foil-Abo genannt), versandt aus unserem Lager in Tarifa, Spanien. Ein Plan, keine Stufen, keine Bindung. Jeder Euro fließt zurück in die Pflege der Flotte und das Wachstum der Hive.

Ist FoilHive eine Non-Profit-Organisation?

Ja. FoilHive ist eine belgische Non-Profit-Organisation (VZW). Jeder Euro aus den Mitgliedschaften fließt zurück in die Pflege und den Ausbau der Materialflotte, den Lagerbetrieb in Tarifa, das Foilen in ganz Europa zugänglich zu machen und die Unterstützung der Wassersport-Community. Wenn du der Hive beitrittst, finanzierst du eine Ressource der Community, das Foil, das du diesen Monat fährst, fährt nächsten Monat vielleicht jemand in Portugal. Geteilter Zugang, weniger Abfall, mehr Leute auf dem Wasser.

Was ist die Closed Beta?

Wir wählen von Hand eine kleine Gruppe von Ridern aus, die FoilHive vor dem öffentlichen Start testen. Beta-Tester bekommen Gründungsmitglieder-Vorteile, bevorzugten Zugang zum Material, direkten Einfluss auf das Produkt und exklusive Event-Einladungen.

Wie funktioniert die Mitgliedschaft?

Es gibt keine Stufen oder komplizierten Pläne. Du stöberst durch unser verfügbares Material, jeder Artikel zeigt seinen Monatspreis. Steig genau mit dem Material ein, das du willst, ein einzelner Frontwing, ein komplettes Setup oder alles dazwischen. Fuselage und Mast sind optional. Du siehst immer den genauen Monatspreis, bevor du dich festlegst, keine Überraschungen, keine versteckten Gebühren.

Ist ein Board dabei?

Nein. FoilHive stellt das komplette Foil-Setup (Frontwing, Stabilizer, Mast, Fuselage) plus Zubehör. Die meisten Rider haben schon ein Board. Falls nicht, kannst du dir vor Ort eins leihen oder gebraucht eins holen.

Wie melde ich mich an und bekomme mein Material?

Sechs einfache Schritte: (1) Erstelle dein Konto mit Name, E-Mail, Telefonnummer, Adresse und Rider-Profil. (2) Richte die Zahlungsautorisierung ein, es wird noch nichts abgebucht. (3) Stöbere durch das verfügbare Material mit Echtzeit-Verfügbarkeit aus unserem Lager in Tarifa. (4) Wähle dein Material aus und prüfe den Preis. (5) Zahle deine erste Monatsgebühr und die Versandkosten an der Kasse. (6) Wir bestätigen und versenden, das Material geht aus Tarifa, Spanien raus, mit Sendungsverfolgung.

In welche Länder versendet ihr?

Aktuell versenden wir in die gesamte EU plus Norwegen — Spanien, Frankreich, Italien, Deutschland, Belgien, Norwegen sowie in den Rest der EU-27 (Österreich, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Schweden). Nach Großbritannien, in die Schweiz, nach Island, Zypern, Bulgarien oder außerhalb Europas versenden wir noch nicht. Wenn dein Land noch nicht auf der Liste steht, trag dich trotzdem in die Warteliste ein — wir sagen dir Bescheid, sobald wir in deiner Region öffnen.

Ist das günstiger als kaufen?

Für die meisten Rider ja. Ein vergleichbares Setup zu kaufen kostet 1.500–2.200 € im Voraus, plus 60 % Wertverlust beim Wiederverkauf, wenn du upgradest. Du bekommst dein eigenes Setup, kein Anstehen, kein abgenutztes Leihmaterial.

Wohin versendet ihr und wie schnell?

Wir versenden in die gesamte EU aus unserem Lager in Tarifa, Spanien. Das Material verlässt Tarifa jeden Dienstag (am nächsten Werktag, wenn der Dienstag ein spanischer Feiertag ist) — Bestellungen, die bis Montag Ende des Tages bestätigt sind, erwischen den Lkw dieser Woche; spätere Bestellungen gehen am darauffolgenden Dienstag raus. Übliche Lieferzeit 3–5 Werktage ab Versand. Der Versand startet bei 24 € innerhalb Spaniens und geht je nach Gewicht bis 116 € nach Norwegen. Die vollständigen Tarife siehst du an der Kasse, und sie decken bereits den Hinweg und deine spätere Rücksendung ab. Heb deine Originalverpackung auf — wir versenden in recycelten Kartons, und sie wiederzuverwenden macht Rücksendungen einfacher und bringt dir Credits.

Wann ist das Verlängerungsdatum meiner Mitgliedschaft?

Dein Verlängerungsdatum liegt 3 Tage nachdem wir dein Material an den Spediteur übergeben. Wenn du persönlich abholst, ist es der Tag der Abholung. Das wird ab dann der Tag im Monat, an dem sich deine Mitgliedschaft verlängert.

Deinen ersten Monat hast du schon an der Kasse bezahlt, deine nächste Abbuchung erfolgt also einen Monat nach deinem Verlängerungsdatum — nicht 3 Tage nach dem Versand. Angenommen, wir übergeben dein Kit am 4. Juni an den Spediteur: Dein Verlängerungsdatum ist der 7. Juni, deine zweite Abbuchung ist am 7. Juli, dann am 7. August und so weiter, jeden Monat am 7. Wenn dein Verlängerungsdatum ein 29., 30. oder 31. ist, wird in einem kürzeren Monat stattdessen am letzten Tag abgebucht, und deine Abbuchung bleibt ab dann auf diesem früheren Tag, statt wieder zurückzuspringen.

Einmal festgelegt, bleibt das Datum stehen — Material-Swaps und Ersatz bei Schäden setzen es nie zurück. Wenn zwischen deinem Beitritt und dem Versand deines Kits ungewöhnlich viel Zeit liegt, lassen wir dein ursprüngliches Verlängerungsdatum unangetastet, statt es nach hinten zu schieben. Deine nächste Abbuchung siehst du jederzeit auf deiner Mitgliedschaftsseite. Das gilt für Mitgliedschaften ab dem 10. August 2026; wenn du vorher beigetreten bist, bleibt dein bestehendes Verlängerungsdatum unverändert.

Was ist die Zahlungsautorisierung?

Bei der Anmeldung autorisierst du eine Zahlungsmethode. Das ist KEINE Kaution und KEINE Reservierung, es verlässt kein Geld dein Konto, bis deine erste Mitgliedsgebühr fällig wird. Es erlaubt FoilHive lediglich, künftige Monatsgebühren und, falls nötig, Beträge für nicht zurückgesendetes oder schwer beschädigtes Material abzubuchen. Als Non-Profit haben wir keine großen finanziellen Reserven, diese Autorisierung schützt die gemeinsame Flotte der Community.

Was ist FoilCare?

FoilCare ist ein Basisschutz, der bei jeder Mitgliedschaft kostenlos dabei ist. Er deckt normale Oberflächenkratzer und optische Abnutzung durch regulären Gebrauch ab. Er deckt KEINE Schäden durch Missbrauch, Fahrlässigkeit, Verlust oder Diebstahl ab. Im Klartext: Fahr das Material so, wie es gedacht ist, kleine Kratzer aus normalen Sessions sind abgedeckt. Das Material wird bei der Rückgabe in unserem Lager in Tarifa geprüft und mit unserer Schadensliste abgeglichen.

Was passiert, wenn mein Material über die normale Abnutzung hinaus beschädigt ist?

Wenn Material zurückkommt, wird es in unserem Lager in Tarifa geprüft und mit unserer Schadensliste abgeglichen, die auch die Reparaturkosten enthält. Schäden, die über den FoilCare-Schutz hinausgehen, etwa durch Missbrauch, Fahrlässigkeit oder ein Missgeschick auf dem Parkplatz, werden über deine autorisierte Zahlungsmethode abgerechnet. FoilCare deckt Verlust oder Diebstahl nicht ab.

Wie funktionieren Material-Swaps?

Du willst mitten in der Mitgliedschaft eine andere Wing testen? Prüf die Echtzeit-Verfügbarkeit auf der Website und beantrage dann einen Swap in deinem Konto. Du siehst die Anpassung der Monatsgebühr und die Versandkosten, bevor du bestätigst. Sende dein aktuelles Material mit dem Rücksendelabel zurück, das wir dir geben. Sobald wir deine Rücksendung in unserem Lager in Tarifa erfassen, geht dein neues Material am nächsten Dienstag raus (am nächsten Werktag, wenn der Dienstag ein spanischer Feiertag ist). Der Swap-Preis wird immer vorab angezeigt, keine Überraschungen.

Kann ich zusätzliches Material hinzufügen?

Ja. Füge deiner Mitgliedschaft zusätzliche Frontwings, Stabilizer oder Zubehör hinzu. Jedes Extra hat seinen eigenen Monatspreis. Zusätzliche Produkte können in einer Sendung zusammengefasst werden.

Kann ich jederzeit kündigen?

Ja. Beantrage die Kündigung jederzeit in deinem Konto, ohne Strafgebühren und ohne Mindestlaufzeit. Wir schicken dir per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendelabel (deinen Rückversand hast du bereits an der Kasse bezahlt). Deine Mitgliedschaft wird weiterhin im normalen Monatsrhythmus abgerechnet, bis dein Material bei uns im Lager in Tarifa eintrifft — so bleibt die Flotte für das nächste Mitglied nutzbar. Wir versenden und nehmen Rücksendungen jeden Dienstag an (am nächsten Werktag, wenn der Dienstag ein spanischer Feiertag ist); gib bis Montag Ende des Tages ab, damit es noch in den Versand dieser Woche kommt. Sobald wir deine Rücksendung in Tarifa erfassen, war der laufende Zyklus deine letzte Abrechnung und dein Konto wird geschlossen.

Für die nicht genutzten Tage im laufenden Monat gibt es keine anteilige Rückerstattung — der bereits bezahlte Monat deckt deinen Zugang in diesem Monat ab. Wenn dein Material nicht innerhalb von 30 Tagen nach deiner Kündigungsanfrage bei uns ist, buchen wir die Wiederbeschaffungskosten über die hinterlegte Zahlungsmethode ab und schließen die Mitgliedschaft. Kündigungen im Rahmen des EU-Widerrufsrechts von 14 Tagen laufen anders ab, mit voller Rückerstattung — siehe unsere AGB.

Was, wenn ich das Material nicht zurücksende?

Wir melden uns mit Erinnerungen, aber wenn Material nicht zurückgesendet wird, werden die vollen Wiederbeschaffungskosten über deine autorisierte Zahlungsmethode abgerechnet. Das schützt die gemeinsame Flotte der Community und stellt sicher, dass wir weiterhin andere Mitglieder mit Material versorgen können.

Was, wenn mein Material bei der Rücksendung Schäden hat?

Bevor das Material in Tarifa ankommt, kannst du seinen Zustand in deinem Konto-Dashboard angeben: Markiere jeden Artikel als sehr gut, gut, mittelmäßig oder beschädigt und lade Fotos hoch. Unser Lagerteam bezieht deine Angabe in die Bewertung ein, so gibt es keine überraschenden Kosten. Der FoilCare-Schutz für normale Abnutzung und Schäden beim Fahren gilt weiterhin; nur Schäden außerhalb dieser Regelung würden dir vor einer Abbuchung als Kostenvoranschlag genannt.

Soll ich die Originalverpackung aufheben?

Ja! Heb deine Originalverpackung auf. Wir versenden in recycelten Kartons, die schon auf dein Material zugeschnitten und für den Rückweg bereit sind. Sie wiederzuverwenden macht Rücksendungen viel einfacher und hält Karton aus der Mülldeponie. Außerdem bekommst du Credits, wenn du Material im Originalkarton zurückschickst. Hinweis: Sicheres Verpacken liegt beim Rückversand in deiner Verantwortung — siehe den Verpackungsguide. Schäden durch unzureichendes Verpacken gehen auf dich; Schäden durch die Handhabung beim Transporteur deckt unsere Transportversicherung ab.

Wie funktioniert das Credit-System?

FoilHive Credits sind nicht-monetäre Treuepunkte. Du sammelst sie über: Beta-Mitglieder-Willkommen ([[credit.beta_member_grant]] Credits, wenn deine Beta-Mitgliedschaft bestätigt wird, einmalig), monatliche Treue ([[credit.monthly_loyalty]] Credits/Monat ab Monat [[credit.loyalty_threshold_months]]), Community-Meetups ([[credit.meetup_attended]] Credits) und Ehrenamt ([[credit.volunteer_monthly]]/Monat), Social Media (#FoilHive Post = 3 Credits, Website-Bewertung = 5, Social-Bewertung = 15), Nachhaltigkeitsaktionen (Rückgabe im Originalkarton = [[credit.sustainability_return]] Credits, Müllsack an deinem Hausspot = [[credit.trash_collection]]) und Empfehlungen ([[credit.referral_bonus]] Credits pro erfolgreicher Empfehlung). Credits bleiben einlösbar, solange deine Mitgliedschaft aktiv ist; wenn du kündigst, verfallen ungenutzte Credits am Ende deines letzten Abrechnungszyklus. Credits sind nicht übertragbar und nicht in Bargeld umwandelbar.

Wofür kann ich Credits einlösen?

Swap-Kosten (nutze Credits für die Versandkosten bei Swaps), FoilHive T-Shirt (15 Credits), früher Zugang zu neuem Material (30 Credits), Kaufrabatt auf ONIX Material (kombinierbar bis zu [[credit.max_discount_pct]]% des Kaufpreises) oder wandle Credits in eine Spende an The Ocean Cleanup um. Credits sind nicht-monetär, der genaue Rabatt wird an der Kasse berechnet. Partner-Vorteile kommen bald.

Welche Pflichten habe ich als Mitglied?

Als FoilHive Mitglied verpflichtest du dich: deine monatliche Mitgliedschaft zu zahlen (wird automatisch abgebucht), angemessen auf das Material aufzupassen, das Material bei Kündigung oder Swap zurückzusenden, die Schadensbewertung unseres Lagers als endgültige Feststellung zu akzeptieren, eine gültige Zahlungsmethode hinterlegt zu halten und für übermäßige Schäden oder nicht zurückgesendetes Material aufzukommen.

Was ist eine Foil-Mitgliedschaft?

Eine Foil-Mitgliedschaft ist ein monatlicher Plan, der dir ein komplettes Hydrofoil-Setup zum Fahren, Tauschen und Zurückgeben gibt, statt das Material zu kaufen. Du bekommst Frontwing, Stabilizer, Mast und Fuselage passend zu deinem Gewicht und deinen Bedingungen, und du tauschst Komponenten, während du dich weiterentwickelst, statt weiterzuverkaufen und neu zu kaufen. Das Modell erklären wir vollständig, inklusive Vergleich mit Kaufen und Mieten, auf unserer Seite Was ist eine Foil-Mitgliedschaft.

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